Lembrando que os campos personalizados, só vão aparecer para serem preenchidos, se for permitido para o usuário que estiver usando e se estiver na coluna de status correta, onde o campo personalizado foi criado.

Após verificar que está com a permissão de visualizar os campos personalizados, vá até a aba de Campos Personalizados, como indicado:

Caso você não consiga editar o campo, peça para o administrador da sua conta revisar as configurações de permissões do campo em questão.

Após abrir a aba Campos personalizados no card, serão apresentadas todas as opções de campos possíveis nesse status.

Se você criou o campo personalizado diretamente no fluxo, ele ficara dentro da opção, "Sem status atribuído" pois não foi escolhido nenhum status para ele, caso você tenha criado o campo personalizado na coluna de status, você terá a opção com o mesmo nome da coluna de status.

Após expandir a visão desejada, você terá o campo sendo apresentado, pode clicar nos locais indicados para abrir a edição

Após a edição do campo, clique em Salvar

Caso não tenha nenhum campo personalizado criado, é possível criar clicando em "+ adicionar campo personalizado".

Espero que este tutorial tenha sido útil. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar no Intercom.