1 - Selecionar o card do negócio e abrir a aba "Atividades"
Selecionar a opção "enviar e-mail";
selecionar o modelo de e-mail (caso tenha);
adicionar um assunto (obrigatório);
escrever o e-mail (ou editar o modelo de e-mail selecionado);
enviar.
2 - Para alterar o e-mail do lead é necessário acessar a aba de "contato" e editar o e-mail
3 - Após enviado, fica registrado no histórico do negócio
Espero que este tutorial tenha sido útil. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar no Intercom.