1 - A opção de enviar mensagem, enviará o texto inserido para o WhatsApp do contato. Com a opção enviar mensagem selecionada, basta digitar a mensagem e clicar em "enviar"
2 - Aparecerá um modal para confirmação do número que será enviada a mensagem
3 - A mensagem é enviada pelo número que está conectado no GronerZap.
Obs.: Para tal funcionalidade, é necessário possuir o plano que contém o GronerZap ou o serviço do GronerZap.
Espero que este tutorial tenha sido útil. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar no Intercom.