1. Primeiros Passos
Antes de começar a utilizar o Gronerzap, é necessário acessar as Configurações no sistema. Siga os passos abaixo:
Clique em Configurações > GronerZap
Escolha o destino das configurações clicando em Operadores.
Selecione a loja vinculada para habilitar as opções de configuração.
Importante: Defina a Origem de entrada dos leads, pois isso será usado para categorizar os contatos criados pelo GroneZzap.
2. Configurando Operadores e Permissões
Para que sua equipe use o Gronerzap de forma eficiente, é necessário cadastrar os operadores.
Adicionando Operadores
Na aba Operadores, clique em Adicionar Operador.
Escolha o usuário que deseja transformar em operador.
Repita o processo para todos que precisarão usar a ferramenta.
Definindo Administradores
Após cadastrar os operadores, clique em Editar nos perfis que serão administradores.
Adicione todos os departamentos necessários ao operador.
Marque a opção Administrador para permitir que eles visualizem conversas de outros operadores.
3. Gerenciando Departamentos
Os departamentos ajudam a organizar os atendimentos. O sistema cria automaticamente um departamento para cada operador cadastrado, mas você pode personalizá-los:
Acesse a aba Departamentos.
Crie novos departamentos ou edite os existentes.
Adicione operadores ao departamento desejado.
Dica: Ative o campo do departamento antes de tentar adicionar operadores.
4. Personalizando o GronerBot
O GronerBot automatiza interações iniciais, coletando informações dos clientes. Isso é feito por meio dos Campos de Entrada, configuráveis na aba Campos.
Campos Disponíveis e Configurações
Boas-vindas:
Mensagem personalizada.
Delay (tempo que vai aparecer "digitando"ou "gravando").
Opção de enviar áudio de boas-vindas.
E-mail, Consumo, Documento, Endereço, Cidade, Estado:
Cada campo possui uma mensagem configurável e um delay.
O campo Endereço Completo também solicita automaticamente CEP e número.
Tipos de Telhado:
Envie uma imagem com os tipos de telhado disponíveis.
Configure códigos na opção Configurações > Cadastros > Tipos de Telhado.
Menu:
Personalize uma mensagem antes do menu principal aparecer.
Nota: Ative ou desative os campos conforme a necessidade. Apenas os ativados serão exibidos aos clientes.
5. Criando Menus e Comandos
A aba Comandos/Menu é o "coração" do GronerBot, onde toda a lógica das interações é montada.
Como Criar um Comando/Menu
Clique em + Adicionar Comando/Menu.
Configure os seguintes campos:
Comando Pai: Define se o comando é parte de um menu principal ou submenu.
Ordenar: Determina a posição no menu e o número que o cliente precisa enviar para acessar.
Título: Nome da opção no menu.
Mensagem: Mensagem enviada quando o cliente seleciona a opção.
Palavra-chave: Alternativa para acessar a opção (comece sempre com "#").
URLs (Imagem, Documento, Áudio, Vídeo): Recursos que podem ser enviados ao cliente.
Configure as opções de transferência:
Escolha entre o pre vendedor, vendedor, técnico, departamento ou fila de distribuição para o cliente ser direcionado.
Defina a loja onde a opção estará disponível (importante adicionar o numero na loja).
Dica: Ative a opção Listar comandos no menu para que o cliente veja a opção.
6. Dicas e Boas Práticas
Testes: Antes de liberar o Gronerzap para os clientes, realize testes internos para verificar se os fluxos estão configurados corretamente.
Documentação: Mantenha registros atualizados dos menus, perguntas e configurações, facilitando ajustes futuros.
Treinamento: Capacite sua equipe para entender o funcionamento do sistema, garantindo um atendimento eficiente.
Monitoramento: Use relatórios disponíveis na Groner para acompanhar o desempenho dos operadores e ajustar estratégias.
Pronto para transformar o atendimento ao cliente? Comece agora com o Gronerzap!
Espero que este tutorial tenha sido útil. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar no Intercom.