Para exportar relatórios de conversas do GronerZap, você irá até o cabeçalho e clicar em Relatórios, em seguida escolher a opção GronerZap.

Em seguida, você vai precisar escolher, obrigatoriamente, o período do relatório, porém o filtro 'Iniciado por' e 'Finalizado por', são facultativos.

Após escolher as opções desejadas, basta clicar em Gerar Relatórios que será apresentado os dados com os filtros escolhidos

Você poderá esconder informações do relatório que não sejam pertinentes, basta clicar em Colunas visíveis e depois clicar nas opções que quer adicionar/retirar

Além disso você poderá selecionar as linhas que deseja marcar clicando nas caixas de seleção

Após efetuar a personalização de informações que deseja para seu relatório. Basta clicar em Exportar e escolher se vai exportar somente as linhas selecionadas ou vai exportar todas as linhas geradas no relatório

Após escolher a opção de exportação, basta escolher o destino que irá salvar o arquivo e pronto!

Caso escolha as opções 'Iniciado por' e 'Finalizado por', você pode escolher somente o um ou outro, e serão apresentados as opções dos usuários que iniciaram ou finalizaram as conversas.

Para conseguir finalizar as conversas, primeiro o operador tem que estar Participando da conversa. Caso ele não esteja participando, haverá a opção de participar.

Caso ele já esteja Participando, irá aparecer a opção Finalizar

Ao finalizar o operador poderá ver as informações de início, fim e operadores que estavam na conversa

Além de poder escolher se será enviada pesquisa de satisfação e se quer transferir o atendimento encerrado para o departamento Geral novamente.
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A pesquisa de satisfação é uma pesquisa enviada pelo PlugChat(parceiro que consumimos a API do whatsapp) e os dados ficam com eles, caso envie pesquisas e queira saber os resultados, é necessário solicitar para eles. Pode entrar em contato com o nosso suporte que daremos um auxílio.

A pesquisa não é personalizável, é uma pesquisa de nota de 1 - 5 pelo atendimento e um campo de observação da nota.

Espero que este tutorial tenha sido útil. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar no Intercom.